ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Olajshop.hu Autószerviz – márkafüggetlen autószerviz-hálózat
Domain: olajshopszervizek.hu | Hálózat: 8 szervizpont | Hálózatüzemeltető: Autószerviz Hálózat Kezelő Kft. | Szerződő felek (Szervizüzemeltetők): HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft., Laviflex Kft., Lavina Szerviz Kft.
Verzió: v8 – 2026.07.14. | Hatálybalépés: 2026.07.14. | Közzététel: olajshopszervizek.hu
Tartalomjegyzék
- Szolgáltató, hálózat és közzétételi adatok
- Szervizüzemeltetők és teljesítési helyek
- Fogalmak
- Jogszabályi háttér és megfelelési elvek
- Az ÁSZF hatálya, elfogadása és módosítása
- Szerződéses modell és felelősségi rend
- Szolgáltatások köre és korlátai
- Online időpontfoglalás, ajánlatkérés és szerződés létrejötte
- Gépjármű átvétele, munkalap, állapotfelmérés és dokumentáció
- Árak, fizetés, számlázás és visszatartási jog
- Halasztott fizetés / InstaCash részletfizetés és Barion fizetési folyamat
- Pótmunka, többletköltség és ügyféljóváhagyás
- Alkatrészek, kenőanyagok és hozott alkatrészek
- Teljesítés, átadás-átvétel, tárolás, próbaút
- Szavatosság, kötelező jótállás, önkéntes garancia és gumitárolás
- Fogyasztói jogok távollévők között kötött szerződésnél
- Panaszkezelés, békéltetés, hatósági és bírósági jogorvoslat
- Flottás, vállalkozói és finanszírozott járművek
- Adatvédelem és GDPR-kompatibilis adatkezelési tájékoztató
- Instacash-Barion adatkezelési és adattovábbítási különszabályok
- Szellemi tulajdon
- Záró rendelkezések
- 1. melléklet – Szervizpontlista
- 2. melléklet – Panasz- és szavatossági jegyzőkönyv tartalma
- 3. melléklet – Instacash + Barion részletfizetési külön elfogadó nyilatkozat
1. Szolgáltató, hálózat és közzétételi adatok
1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában az Olajshop.hu Autószerviz elnevezés a HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft., a Laviflex Kft. és a Lavina Szerviz Kft. (a továbbiakban egyenként vagy együtt: Szervizüzemeltető(k) vagy Szolgáltató) által üzemeltetett, márkafüggetlen autószerviz-hálózatot jelöli. Az ügyféllel a szervizszolgáltatási szerződést minden esetben az a Szervizüzemeltető köti meg, amelynek szervizpontján az ügyfél időpontot foglalt, amely a szolgáltatást ténylegesen elvégzi, és amely a számlát kiállítja. Az Autószerviz Hálózat Kezelő Kft. (a továbbiakban: Hálózatüzemeltető) a hálózatot szervezi, a közös arculatot, a jelen ÁSZF-et, az informatikai és fizetési-technikai hátteret, valamint a marketing- és minőségbiztosítási standardokat biztosítja, de az egyedi szervizszolgáltatási szerződésnek önmagában nem alanya, és a fogyasztóval szemben – kifejezett, előzetesen és egyértelműen közölt eltérő rendelkezés hiányában – nem szerződő fél.
1.2. A szolgáltatás megrendelése, teljesítése, számlázása és a kapcsolódó ügyfélkapcsolat minden esetben az adott szervizpontot üzemeltető Szervizüzemeltetőnél történik. A Hálózatüzemeltető az online foglalási felületet, a szervizirányítási rendszert és a hálózati kommunikációs csatornákat a Szervizüzemeltetők javára, technikai közreműködőként üzemelteti; ez a közreműködés önmagában nem teszi a Hálózatüzemeltetőt az ügyféllel szerződő féllé. A munkalapon és a számlán minden esetben egyértelművé kell tenni, hogy melyik Szervizüzemeltető a szerződő fél, és melyik szervizpont végzi a tényleges javítást.
| Adatkör | Tartalom |
| Hálózatüzemeltető neve | Autószerviz Hálózat Kezelő Kft. |
| Székhely | 2600 Vác, Szilassy utca 1/A. |
| Cégjegyzékszám | 13-09-232644 |
| Adószám | 32501160-2-13 |
| Képviselő | Szabó Krisztián |
| Elektronikus elérhetőség | info@olajshop.hu |
| Weboldal | https://olajshopszervizek.hu |
| Szervizpontok száma | 8 db szervizpont – lásd 1. melléklet |
| Tárhely / webáruház-technológiai háttér | UNAS Online Kft. / unas.hu |
1.3. A Szervizüzemeltető, illetve – a hálózati szintű háttérszolgáltatások körében – a Hálózatüzemeltető jogosult a szolgáltatások teljesítésébe alvállalkozót, alkatrész-beszállítót, vizsgaállomást, assistance-szolgáltatót, fizetési szolgáltatót, részletfizetési szolgáltatót, tárhelyszolgáltatót, vállalatirányítási szoftvert, webfejlesztőt és ügyviteli rendszert bevonni. A bevont közreműködők szerepét a megrendelés, munkalap, számla, adatkezelési tájékoztató vagy szervizponti tájékoztató megfelelő részén egyértelművé kell tenni.
2. Szervizüzemeltetők és teljesítési helyek
2.1. A jelen ÁSZF szerinti hálózatban működő Szervizüzemeltetők az alábbiak. Az ügyféllel szerződő fél minden esetben az a Szervizüzemeltető, amelynek szervizpontján az ügyfél időpontot foglalt, ahol a szolgáltatást elvégzik, és amely a számlát kiállítja – függetlenül attól, hogy a foglalás vagy a kapcsolattartás mely, akár a Hálózatüzemeltető által biztosított felületen, honlapon keresztül történt. A konkrét 8 szervizpont címét, nyitvatartását, szolgáltatáskörét, panaszkezelési kapcsolattartóját és a hozzá tartozó Szervizüzemeltetőt az 1. mellékletben kell közzétenni és naprakészen tartani.
| Cégnév | Székhely | Adószám | Cégjegyzékszám | Képviseli | Hálózati szerep |
| HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft. | 2600 Vác, Szilassy utca 1/A. | 32073232-2-13 | 13 09 222475 | Szabó Krisztián | Szervizüzemeltető / teljesítési hely üzemeltetője |
| Laviflex Kft. | 2600 Vác, Szilassy utca 1/A. | 32543209-2-13 | 13 09 233667 | Szabó Krisztián | Szervizüzemeltető / teljesítési hely üzemeltetője |
| Lavina Szerviz Kft. | 2600 Vác, Szilassy utca 1/A. | 11912345-2-13 | 13 09 083296 | Szabó László | Szervizüzemeltető / teljesítési hely üzemeltetője |
2.2. A Szervizüzemeltetők kötelesek a jelen ÁSZF-ben, az adatkezelési tájékoztatóban, a munkalap-mintában, a panaszkezelési rendben és a Hálózatüzemeltetővel kötött partneri (hálózati) szerződésben meghatározott dokumentációs, minőségbiztosítási, adatvédelmi és fogyasztóvédelmi kötelezettségeket betartani.
2.3. A számlát minden esetben az a Szervizüzemeltető állítja ki, amely a szolgáltatást ténylegesen elvégezte. A számlán szereplő Szervizüzemeltető minősül az adott szolgáltatás tekintetében az ügyféllel szerződő félnek és közvetlen szolgáltatónak. A Hálózatüzemeltető ilyen esetben kizárólag hálózati koordinációs, informatikai, fizetési-technikai, marketing- és minőségbiztosítási, valamint – a jelen ÁSZF 17. fejezete szerinti – eszkalációs panaszkezelési feladatokat lát el, és a szolgáltatás hibás teljesítéséért önmagában nem felel, kivéve, ha az egyedi szerződés vagy jogszabály ennél szélesebb felelősséget állapít meg.
3. Fogalmak
| Fogalom | Meghatározás |
| ÁSZF | jelen általános szerződési feltételek, mellékleteivel és hivatkozott adatkezelési, jótállási, panaszkezelési és fizetési tájékoztatóival együtt. |
| Hálózatüzemeltető | Autószerviz Hálózat Kezelő Kft., amely az Olajshop.hu Autószerviz hálózatot szervezi, a közös arculatot, a jelen ÁSZF-et, valamint az informatikai (SzervizX, honlap) és fizetési-technikai (Barion, Instacash) hátteret biztosítja. A Hálózatüzemeltető az egyedi szervizszolgáltatási szerződésnek önmagában nem alanya. |
| Szervizüzemeltető | a hálózatba tartozó adott szervizpontot ténylegesen üzemeltető gazdasági társaság (HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft., Laviflex Kft. vagy Lavina Szerviz Kft.), amely az ügyféllel a szervizszolgáltatási szerződést megköti, a szolgáltatást elvégzi és a számlát kiállítja. Jelen ÁSZF-ben a „Szolgáltató” kifejezés – eltérő szövegkörnyezet hiányában – mindig az adott ügylet szerinti Szervizüzemeltetőt jelenti. |
| Szervizpont / teljesítési hely | az a műhely vagy ügyfélátvételi pont, ahol a gépjárművet átveszik, vizsgálják, javítják, átadják vagy adminisztrálják. |
| Ügyfél | a szolgáltatást megrendelő természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. |
| Fogyasztó | a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. |
| Vállalkozói ügyfél | üzleti, szakmai, flottakezelési vagy vállalkozási célból eljáró ügyfél. |
| Munkalap | a szervizszolgáltatás alapdokumentuma, amely rögzíti a jármű, az ügyfél, a hiba, az átvételi állapot, az ár, a jóváhagyás, a javítás és átadás adatait. |
| Pótmunka | a megrendelt szolgáltatáson túl felmerülő javítás, vizsgálat, alkatrészcsere, anyagfelhasználás vagy díj. |
| Instacash részletfizetés | az Instacash Kft. által biztosított online részletfizetési / halasztott fizetési szolgáltatás, amely külön bírálathoz és online szerződéskötéshez kötött. |
| Barion fizetés | a Barion Payment Zrt. által üzemeltetett online kártyás fizetési és ismétlődő fizetési infrastruktúra. |
| SzervizX | a hálózat mögött használt vállalatirányítási / szervizirányítási szoftver, amelyben a foglalás, munkalap, státusz, javítási és ügyfélfolyamat kezelhető. |
| 22 Media s.r.o. | a frontend, weboldal vagy kapcsolódó fejlesztési és technikai szolgáltató, amely a webes ügyfélfelületek működtetésében vesz részt. |
4. Jogszabályi háttér és megfelelési elvek
4.1. Jelen ÁSZF magyar jog alatt készült. A szerződéses, fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és pénzforgalmi rendelkezéseket különösen az alábbi jogszabályokra figyelemmel kell értelmezni és alkalmazni. Jogszabályváltozás esetén a kötelező jogszabályi rendelkezés akkor is irányadó, ha az ÁSZF szövege még nem került módosításra.
| Jogszabály / szabályozás | ÁSZF szempontjából releváns tartalom |
| 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről | szerződéskötés, vállalkozási szerződés, hibás teljesítés, kellékszavatosság, kártérítés, közreműködőért való felelősség, ÁSZF. |
| 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről | panaszkezelés, békéltető testület, fogyasztói jogorvoslat, fogyasztói tájékoztatás. |
| 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet | fogyasztói szerződéskötést megelőző tájékoztatás, távollévők között és üzlethelyiségen kívül kötött szerződések, elállási/felmondási jog. |
| 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet | egyes javító-karbantartó szolgáltatások kötelező jótállása; fogyasztói autójavításnál 20.000 Ft felett 6 hónap jótállás, ha a rendelet hatálya fennáll. |
| 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet | fogyasztói szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályai, jegyzőkönyv, értesítési határidők. |
| 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet | tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása, ha a szerviz önálló terméket értékesít vagy beépített termék esetén releváns. |
| 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet | áruk adásvételére és digitális elemet tartalmazó árukra vonatkozó fogyasztói szabályok; alkatrész, elektronikai egység, szoftverfrissítés esetén releváns lehet. |
| 2001. évi CVIII. törvény | elektronikus kereskedelmi és információs társadalommal összefüggő szolgáltatások; online foglalás, weboldali tájékoztatás. |
| 2016/679/EU rendelet – GDPR | személyes adatok kezelésének elvei, jogalapok, érintetti jogok, adatfeldolgozók, incidenskezelés. |
| 2011. évi CXII. törvény – Infotv. | magyar adatvédelmi kiegészítő szabályok, NAIH eljárási környezet. |
| 2008. évi XLVII. törvény / pénzügyi fogyasztóvédelmi szabályok | részletfizetési/hitel jellegű konstrukciók esetén az Instacash dokumentumai szerint alkalmazandó fogyasztói tájékoztatási szabályok. |
| 2007. évi CXXVII. törvény az ÁFÁ-ról | számlázás és bizonylatolás adójogi keretei. |
| 2000. évi C. törvény a számvitelről | számviteli bizonylatok és kapcsolódó iratok megőrzése. |
| 2017. évi CL. törvény az adózás rendjéről | adózási nyilvántartási és bizonylati kötelezettségek. |
4.2. Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése fogyasztóval szemben jogszabályba ütközne vagy a fogyasztó jogait jogszabálytól eltérően hátrányosan korlátozná, a kötelező jogszabályi rendelkezés irányadó. A Szolgáltató köteles az ilyen kikötést haladéktalanul módosítani.
4.3. A Hálózatüzemeltető köteles biztosítani, hogy a hálózati szintű informatikai (SzervizX, frontend / weboldal), fizetési-technikai (Barion és Instacash integráció) és partneri szerződéses háttér a jelen ÁSZF szerinti működési, dokumentációs és adatvédelmi követelményekkel összhangban legyen. A Szervizüzemeltetők kötelesek biztosítani, hogy az adott szervizpont működése, számlázása és ügyfélkiszolgálása megfeleljen ugyanezen követelményeknek.
5. Az ÁSZF hatálya, elfogadása és módosítása
5.1. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed az olajshopszervizek.hu oldalon, telefonon, e-mailben, személyesen vagy más elektronikus csatornán megrendelt márkafüggetlen autószerviz-szolgáltatásokra, ideértve a diagnosztikát, állapotfelmérést, karbantartást, javítást, alkatrész- és kenőanyag-beépítést, gumiszervizt, klímaszervizt, futóműállítást, műszaki vizsgára felkészítést, műszaki vizsgáztatáshoz kapcsolódó ügyintézést és egyéb kapcsolódó szolgáltatásokat.
5.2. Az ÁSZF akkor válik az egyedi szervizszolgáltatási szerződés részévé, ha az érintett Szervizüzemeltető – szükség esetén a Hálózatüzemeltető által biztosított honlapon vagy más felületen keresztül – a szerződéskötést megelőzően azt az ügyfél számára hozzáférhetővé tette, és az ügyfél azt kifejezetten vagy bizonyítható ráutaló magatartással elfogadta. Online foglalás esetén az elfogadás jelölőnégyzettel, elektronikus visszaigazolással, e-mailes jóváhagyással vagy más naplózott módon történhet.
5.3. A Hálózatüzemeltető az ÁSZF-et – a Szervizüzemeltetőkkel egyeztetve – jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, szolgáltatásváltozás, fizetési vagy adatkezelési folyamat változása, hálózati partneri kör változása vagy üzleti működési ok miatt módosíthatja. A módosítás a Szervizüzemeltetők és az ügyfelek között már létrejött egyedi szerződések teljesített vagy folyamatban lévő részeit nem érintheti hátrányosan, kivéve, ha jogszabály vagy hatósági döntés azt kötelezővé teszi.
5.4. A hatályos ÁSZF-et a Hálózatüzemeltető köteles a honlapon folyamatosan elérhetővé tenni, letölthető formában megőrizni, verziószámmal és hatálybalépési dátummal ellátni; e kötelezettségét a Szervizüzemeltetők javára, azok nevében is teljesíti. A korábbi verziók elérhetőségét legalább a jogi igények elévülési idejéig biztosítani vagy archiválni kell.
6. Szerződéses modell és felelősségi rend
6.1. Alapmodell: az ügyféllel szerződő fél minden esetben az a Szervizüzemeltető, amelynek szervizpontján az ügyfél időpontot foglalt, amely a szolgáltatást ténylegesen elvégzi, és amely a számlát kiállítja.
6.2. A Szervizüzemeltető felel az adott ügyfél irányában a szerződésszerű teljesítésért, valamint a munkalap, a panaszkezelés, az adatkezelés, a jótállási tájékoztatás, a pótmunka-jóváhagyás és a fizetési tájékoztatás jogszabálynak megfelelő biztosításáért.
6.3. A hálózat márkafüggetlen jellege azt jelenti, hogy sem a Hálózatüzemeltető, sem a Szervizüzemeltetők nem minősülnek az autógyártók hivatalos márkaszervizének, kivéve, ha egy adott telephely külön gyártói vagy importőri jogosultsággal rendelkezik. A gyártói előírásokat, szervizprogramokat, alkatrész-minőséget és technológiai követelményeket a rendelkezésre álló információk alapján, szakmailag elvárható gondossággal kell figyelembe venni.
6.4. Garanciális, lízingelt, flottakezelt vagy finanszírozott járműnél az ügyfél köteles előre jelezni a gyártói garancia, kiterjesztett garancia, flottakezelői, lízing- vagy biztosítói előírásokat. A Szolgáltató köteles az ismert kockázatokról tájékoztatni, de az ügyfél által elhallgatott harmadik feles korlátozásból eredő kárért nem felel.
| Terület | Felelősségi / szerepköri szabály |
| Időpontfoglalás, előzetes tájékoztatás | Az érintett Szervizüzemeltető, mint szerződő fél; |
| Gépjármű átvétele és őrzése | Az a Szervizüzemeltető, amely a járművet ténylegesen átveszi, a munkalap szerinti keretek között. |
| Javítás szakmai végrehajtása | A tényleges javítást végző Szervizüzemeltető, a Hálózatüzemeltető által biztosított hálózati standardok mellett. |
| Alkatrész- és kenőanyag-minőség | A beszerző Szervizüzemeltető, valamint a gyártó/forgalmazó jogszabály szerinti felelőssége szerint. |
| Panaszkezelés | Elsődlegesen az érintett Szervizüzemeltető; a Hálózatüzemeltető központi eszkalációs csatornát és nyilvántartást biztosít, ha a helyi rendezés nem vezet eredményre. |
| Instacash hitelbírálat és részletfizetési szerződés | Instacash Kft. saját szerződéses és adatkezelési dokumentumai szerint; sem a Szervizüzemeltető, sem a Hálózatüzemeltető nem dönt a hitelbírálatról. |
| Barion kártyás fizetés és ismétlődő terhelés | Barion Payment Zrt. fizetési infrastruktúrája, amelyet a Hálózatüzemeltető közvetít az érintett Szervizüzemeltető javára; teljes kártyaadatot sem a Szervizüzemeltető, sem a Hálózatüzemeltető nem kezel. |
| ERP/CRM Rendszer | a Hálózatüzemeltető által üzemeltetett szervizirányítási technikai rendszer, amelyet a Szervizüzemeltetők használnak; GDPR 28. cikk szerinti szerződés szükséges, ha a Hálózatüzemeltető adatfeldolgozóként jár el. |
| Weboldal | a Hálózatüzemeltető megbízásából eljáró frontend/fejlesztői közreműködő; EGT-n belüli adatfeldolgozóként kezelendő, ha személyes adatokhoz hozzáfér. |
| Számlázás | Minden esetben az a Szervizüzemeltető, amely a szolgáltatást elvégezte |
7. Szolgáltatások köre és korlátai
7.1. A Szolgáltató által kínált szolgáltatások köre a honlapon és az adott szervizpontnál közzétett szolgáltatáslista szerint alakul. A honlapon szereplő tájékoztatás nem minden esetben minősül végleges ajánlatnak; a konkrét szolgáltatás vállalása a jármű típusa, állapota, alkatrész-ellátottsága, műszaki kockázata, kapacitás és az ügyfél jóváhagyása alapján történik.
- 52 pontos vagy egyéb átvizsgálás
- olajcsere és szűrőcsere
- időszakos karbantartás / kisszerviz / nagyszerviz
- fék szerviz és fékjavítás
- futómű beállítás és futóműhöz kapcsolódó munkák
- gumicsere, centrírozás, gumiszerviz
- autóklíma töltés, tisztítás, ellenőrzés
- professzionális autódiagnosztika
- kipufogó javítás és csere
- extra átvizsgálások
- műszaki vizsgára felkészítés és vizsgáztatáshoz kapcsolódó szolgáltatások
- egyéb, a munkalapon rögzített szolgáltatások
7.2. A Szolgáltató nem köteles olyan javítást elvállalni, amely jogszabályba ütközik, közlekedésbiztonsági kockázatot hordoz, gyártói technológia hiányában nem végezhető el megfelelően, a jármű állapota miatt aránytalan kockázatú, vagy amelyhez az ügyfél nem biztosítja a szükséges dokumentumokat, jóváhagyást, alkatrészt, fizetést vagy hozzáférést vagy a Szolgáltató nem képes ésszerű határidőn belül biztosítnai a javításhoz szükséges alkatrészt/alkatrészeket. A Szolgáltató a szolgáltatás megkezdése előtt, a javítási kockázatokat mérlegelve dönthet a szolgáltatás nyújtásának visszautasításáról.
7.3. Műszaki vizsga esetén a Szolgáltató a felkészítés, előzetes ellenőrzés, adminisztratív közreműködés vagy vizsgaállomásra történő szervezés körében járhat el. A hatósági vizsga eredményét vagy a vizsgaállomás döntését a Szolgáltató nem garantálja.
8. Online időpontfoglalás, ajánlatkérés és szerződés létrejötte
8.1. Az online időpontfoglalás során az ügyfél helyszínt, szolgáltatást, időpontot választ, majd megadja a szükséges azonosító, kapcsolattartási és járműadatokat. A lefoglalt időpont nem tekinthető véglegesnek az e-mailen vagy telefonon történő elfogadásig. A foglalás visszaigazolása önmagában nem jelenti a javítás teljes körű elvállalását, mivel a javítás pontos műszaki tartalma a jármű átvizsgálását követően állapítható meg.
8.2. A szerződés a szolgáltatás jellegétől függően az alábbi időpontok egyikén jön létre az érintett Szervizüzemeltetővel: (i) online foglalás – az adott Szervizüzemeltető nevében, szükség esetén a Hálózatüzemeltető rendszerén keresztül történő – visszaigazolásakor, ha a szolgáltatás fix díjas és műszaki feltételhez nem kötött; (ii) az árajánlat ügyfél általi elfogadásakor; (iii) a munkalap ügyfél általi aláírásakor vagy elektronikus jóváhagyásakor; (iv) sürgős vagy biztonsági szolgáltatásnál az ügyfél kifejezett szóbeli/telefonos jóváhagyása és annak dokumentálása alapján.
8.3. A Szervizüzemeltető köteles a szerződéskötést megelőzően tájékoztatni az ügyfelet a szolgáltatás fő jellemzőiről, díjáról vagy díjszámítási módjáról, teljesítési helyéről, várható időtartamáról, fizetési módokról, pótmunka-jóváhagyásról, panaszkezelésről, fogyasztói jogokról, valamint részletfizetés választása esetén az Instacash és Barion szerepéről. A tájékoztatásnak ki kell terjednie arra is, hogy az ügyféllel szerződő és számlázó fél az adott szervizpontot üzemeltető Szervizüzemeltető.
8.4. Az ügyfél köteles valós adatokat megadni, a jármű ismert hibáit, előzményeit, figyelmeztető jelzéseit, módosításait, korábbi javításait és különleges használati körülményeit ismertetni. Ennek elmulasztása a Szolgáltató felelősségét korlátozhatja, ha a kár vagy többletköltség a hiányos tájékoztatással okozati összefüggésben áll.
9. Gépjármű átvétele, munkalap, állapotfelmérés és dokumentáció
9.1. A gépjármű átvételekor papíralapú vagy elektronikus munkalapot kell felvenni. Elektronikus munkalap esetén biztosítani kell, hogy az ügyfél a tartalmat megismerhesse, jóváhagyhassa, és a dokumentumot később elérhesse.
| Munkalap mező | Tartalom / megjegyzés |
| Ügyfél azonosítása | név/cégnév, cím/székhely, e-mail, telefon, képviselő, fogyasztói/vállalkozói minőség. |
| Járműadatok | rendszám, alvázszám, típus, évjárat, kilométeróra-állás, üzemanyagszint. |
| Átvételi állapot | látható sérülések, tartozékok, kulcsok száma, értéktárgy-nyilatkozat, fotók száma. |
| Megrendelt munka | szolgáltatás, hibaleírás, ügyfélpanasz, diagnosztikai cél. |
| Ár | előzetes ár, díjszámítási mód, esetlegesen pótmunka-limit, fizetési mód, részletfizetési tájékoztatás. |
| Hozzájárulások | próbaút, bontás, diagnosztika, fotódokumentáció, elektronikus kommunikáció |
| Teljesítés | elvégzett munka, beépített alkatrész, olaj/specifikáció, munkadíj, alkatrészdíj, segédanyag |
| Átadás | átadás időpontja, fizetés státusza, átvevő neve, nyilvánvaló hibák jelzése. |
9.2. A Szolgáltató jogosult a járműről, sérüléseiről, alkatrészeiről, kilométeróra-állásáról, figyelmeztető jelzéseiről, rendszámáról és a munkafolyamatról fotó- vagy videódokumentációt készíteni, ha ez a szerződés teljesítéséhez, vitás helyzet megelőzéséhez, minőségbiztosításhoz vagy jogi igény érvényesítéséhez szükséges. Marketingcélú felhasználás külön hozzájárulás nélkül tilos.
9.3. A Szolgáltató nem felel a gépjárműben hagyott készpénzért, ékszerért, értékpapírért, elektronikai eszközért, személyes okmányért, gyermekülésen kívüli külön tartozékért, árukért vagy más értéktárgyért, kivéve, ha az értéktárgyat a munkalapon tételesen átvette.
10. Árak, fizetés, számlázás és visszatartási jog
10.1. A honlapon szereplő munkadíjak és szolgáltatási díjak tájékoztató jellegűek, kivéve, ha a Szolgáltató adott szolgáltatásra kifejezetten fix díjat közöl. A konkrét ár a jármű típusa, műszaki állapota, alkatrészár, munkaidő, pótmunka, diagnosztikai szükséglet és beszerzési feltételek alapján változhat.
10.2. Fogyasztó részére az árakat magyar forintban, bruttó összegként kell közölni. Vállalkozói ügyfeleknél nettó + ÁFA bontás is alkalmazható, ha az egyértelmű. Az ügyfél részére a teljesítésről jogszabály szerinti számla vagy nyugta kerül kiállításra.
10.3. Fizetési módok: készpénz, bankkártya, azonnali átutalás, előleg, Instacash részletfizetés Barion fizetéssel, illetve egyedi flottás elszámolás. Az egyes szervizpontokon ténylegesen elérhető fizetési módok eltérhetnek, amelyről az ügyfelet előzetesen tájékoztatni kell.
10.4. A Szolgáltató jogosult előleget kérni különösen nagy értékű alkatrész, egyedi beszerzés, speciális diagnosztika, időigényes bontás, külföldi rendelés vagy részletfizetéshez kapcsolódó első részlet esetén. Az előleg beszámít a végösszegbe.
10.5. A Szolgáltató a Ptk. szabályai szerint jogosult a gépjármű vagy átadott dolog kiadását a lejárt és esedékes díj, költség vagy alkatrészár megfizetéséig visszatartani, ha ennek jogszabályi feltételei fennállnak. Fogyasztóval szemben e jog csak arányosan, indokoltan és fogyasztóvédelmi követelmények betartásával alkalmazható.
11. Halasztott fizetés / InstaCash részletfizetés és Barion fizetési folyamat
11.1. Amennyiben az ügyfél a szolgáltatás vagy a kapcsolódó termék megrendelése során részletfizetési vagy halasztott fizetési opciót választ, úgy a Szolgáltató – az erre vonatkozó külön feltételek teljesülése esetén – lehetőséget biztosíthat arra, hogy az ügyfél a fizetendő ellenértéket halasztott módon, részletekben fizesse meg.
11.2. A halasztott fizetési konstrukció igénybevételéhez kapcsolódó technológiai, informatikai és ügyfélátvilágítási folyamatban a Hálózatüzemeltető, illetve az érintett Szervizüzemeltető partnereként az InstaCash Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1092 Budapest, Ráday utca 51.; cégjegyzékszám: 01-09-377358; a továbbiakban: „InstaCash”) működik közre.
11.3. Az InstaCash a vele kötött külön szerződés, illetve az ügyfél által elfogadott külön feltételek alapján a pénzügyi szempontú átvilágítást elvégezheti, különösen az ügyfél által rendelkezésre bocsátott számlainformációk, bankkártyaadatok, valamint egyéb, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok alapján. A Szolgáltató a hitelbírálatot nem végzi, annak eredményéről önállóan nem dönt.
11.4. A halasztott fizetés kizárólag a Szolgáltató által meghatározott minimum- és maximumértékhatárok között vehető igénybe. Jelen ÁSZF alapján a konstrukció bruttó 150.000 Ft és bruttó 1.000.000 Ft közötti teljes szervizszámla, illetve kapcsolódó termék- vagy szolgáltatásérték esetén igényelhető, amennyiben az adott ügyletnél a szolgáltatás technikailag és szerződésesen elérhető.
11.5. Az ügyfél a megrendelési vagy munkalap-jóváhagyási folyamat során nyilatkozhat arról, hogy a vételárat vagy szolgáltatási díjat halasztott fizetés, illetve részletfizetés igénybevételével kívánja megfizetni. E nyilatkozat önmagában nem jelenti a halasztott fizetés automatikus jóváhagyását vagy létrejöttét.
11.6. A halasztott fizetés igénybevételének feltételeit, jóváhagyásának folyamatát, a fizetési ütemezést, az esetleges díjakat, kamatot, THM-et, költségmentességet, késedelmi következményeket, szerződésmódosítást, felmondást, elállást és panaszkezelést az InstaCash által megküldött szerződéses dokumentumok, tájékoztatók vagy szolgáltatási feltételek tartalmazzák.
11.7. A Szolgáltató a részletfizetés választása előtt köteles az ügyfél részére egyértelműen jelezni a részletfizetési szolgáltató személyét, a tervezett fizetési ütemezést, a teljes fizetendő összeget vagy a költségmentességet, a sikertelen terhelés következményeit, az InstaCash és a Barion dokumentumainak elérhetőségét, valamint azt, hogy az ügyfél a részletfizetési szerződést nem a Szolgáltatóval köti, kivéve, ha a végleges konstrukció ettől eltérően rendelkezik.
11.8. Amennyiben a halasztott fizetés a teljes ellenértékre nem nyújt fedezetet, az ügyfél köteles a vételár vagy szolgáltatási díj fennmaradó részét a megrendeléssel, a munkalap elfogadásával vagy a gépjármű átadás-átvételével egyidejűleg, a jelen ÁSZF-ben meghatározott fizetési módok valamelyikével megfizetni.
11.9. A jelenleg alkalmazott fizetési ütemezés szerint az ügyfél a teljes bruttó szervizszámla 40%-át első részletként a gépjármű javítását követő átadás-átvételkor megfizeti a Barion rendszerén keresztül. A fennmaradó 60% három egyenlő, egyenként 20%-os részletben kerül automatikus bankkártya-terheléssel megfizetésre 90 napon belül, körülbelül 30 naponként. A pontos ütemezés mindig az InstaCash szerződéses dokumentumai szerint irányadó.
| Fizetési esemény | Mérték | Esedékesség | Fizetési infrastruktúra |
| Első részlet | 40% | online szerződéskötést / elfogadást követően, a gépjármű átadás-átvételekor | Barion online fizetés |
| 2. részlet | 20% | az első részletet követő kb. 30. napon | Barion automatikus kártyaterhelés |
| 3. részlet | 20% | az első részletet követő kb. 60. napon | Barion automatikus kártyaterhelés |
| 4. részlet | 20% | az első részletet követő kb. 90. napon | Barion automatikus kártyaterhelés |
11.10. Az ügyfél az InstaCash részletfizetés választásával és a Barion ismétlődő fizetési folyamat elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy az első részlet megfizetését követően a fennmaradó ellenérték automatikus bankkártya-terheléssel kerülhet beszedésre. Az ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a megadott bankkártya érvényes legyen, és a terhelések időpontjában megfelelő fedezet álljon rendelkezésre.
11.11. A halasztott fizetéshez kapcsolódó online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulhatnak meg. A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
11.12. A Szolgáltató nem minősül hitelintézetnek, pénzügyi vállalkozásnak vagy elektronikus pénzkibocsátónak pusztán amiatt, hogy az InstaCash részletfizetést fizetési módként elérhetővé teszi. A hitelbírálatot, az online részletfizetési szerződés megkötését, a részletfizetési feltételek alkalmazását és a késedelmi vagy behajtási folyamatokat az InstaCash Kft. és/vagy a szerződéses konstrukcióban megjelölt jogosult végzi.
11.13. Sikertelen automatikus kártyaterhelés esetén az ügyfél köteles a fizetési módot, kártyaadatot vagy fedezetet haladéktalanul rendezni az InstaCash, illetve a Barion által biztosított módon. A Szolgáltató a részletfizetési szolgáltató által jóváhagyott ügylet esetén a szervizszámla kiegyenlítését a részletfizetési konstrukció szerződéses rendje szerint tekinti rendezettnek.
11.14. Elállás, szerződésmódosítás, számlakorrekció, sztornó, részleges jóváírás vagy garanciális visszatérítés esetén a Szolgáltató, az InstaCash és a Barion rendszerei közötti adat- és pénzügyi korrekciót a vonatkozó szerződéses és jogszabályi szabályok szerint kell végrehajtani. A fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági, jótállási és panaszjogai a részletfizetés választása miatt nem korlátozhatók.
11.15. A Szolgáltató jogosult a halasztott fizetési lehetőséget egyes termékekre, szolgáltatásokra, kampányokra, vásárlási értékhatárokra vagy ügyfélkörökre korlátozni, illetve annak elérhetőségét módosítani vagy megszüntetni. A módosítás a már létrejött és jóváhagyott részletfizetési szerződéseket nem érinti.
12. Pótmunka, többletköltség és ügyféljóváhagyás
12.1. Ha a javítás során a megrendelt munkán túl további hiba, biztonsági kockázat, szükséges alkatrészcsere vagy többletköltség merül fel, a Szolgáltató a pótmunka elvégzése előtt köteles az ügyfelet tájékoztatni a pótmunka okáról, várható díjáról, következményéről és arról, hogy annak elmaradása milyen műszaki vagy biztonsági kockázattal járhat.
12.2. Pótmunka csak az ügyfél előzetes jóváhagyásával végezhető, kivéve, ha az azonnali beavatkozás a jármű állagmegóvása, közvetlen balesetveszély elhárítása vagy jogszabályi kötelezettség miatt szükséges, és az ügyfél elérése objektíve nem lehetséges. Ilyen esetben a beavatkozást utólag részletesen dokumentálni kell.
12.3. A jóváhagyás bizonyítható módjai: munkalap aláírása, e-mail, SMS, online ügyfélportál, SzervizX naplóbejegyzés, rögzített telefonos hívás vagy olyan elektronikus napló, amelyből az ügyfél személye, a jóváhagyott munka, összeg és időpont egyértelműen megállapítható.
13. Alkatrészek, kenőanyagok és hozott alkatrészek
13.1. A Szolgáltató gyári, gyári beszállítói minőségű, utángyártott, prémium, gazdaságos vagy egyedi alkatrészt építhet be az ügyféllel egyeztetett minőségi szint szerint. A beépített alkatrészeket és kenőanyagokat a számlán, munkalapon vagy mellékleten az azonosíthatósághoz szükséges mértékben fel kell tüntetni.
13.2. Olaj- és kenőanyag-választásnál a Szolgáltató törekszik a gyártói specifikáció, viszkozitás, minősítés és csereperiódus figyelembevételére. Az ügyfél köteles jelezni, ha a jármű speciális motor-, váltó-, részecskeszűrő-, garancia- vagy flottakezelői előírás alatt áll.
13.3. Az Ügyfél által hozott alkatrész beépítése nem lehetséges, kivéve az olajshop.hu-tól vásárolt alkatrészek esetében, amit a vásárló/ügyfél igazolható módon az olajshop.hu-tól vásárolt. Kivételt képezhet, ha a Szolgáltató az alkatrészt ésszerű határidőn belül nem képes beszerezni vagy a Szolgáltató által meghirdetett promóció keretén belül meghatározott alkatrészek esetében. Külső forrásból (nem olajshop.hu-tól) hozott alkatrész esetén a Szolgáltató egyedi elbírálás alapján munkadíj felérat határozhat meg a hozott alkatrészek vonatkozásában. A Szolgáltató nem felel az alkatrész eredetéért, megfelelőségéért, minőségéért, rejtett hibájáért vagy garanciájáért, de felelhet a szakszerűtlen beépítésért, ha az bizonyítottan neki felróható.
13.4. Ha az ügyfél az olajshop.hu webáruházból rendelt olajat, kenőanyagot vagy alkatrészt kéri beépíteni, azt külön kell kezelni a teljesen külső forrásból hozott alkatrésztől. Ebben az esetben a termékértékesítési jogviszony, jótállási/szavatossági jogok és termékfelelősségi kérdések az olajshop.hu webshop feltételei szerint is relevánsak lehetnek; a beépítés szakszerűségéért a beépítést végző szerviz felel.
13.5. A kiszerelt alkatrészt az ügyfél kérésére vissza kell adni, kivéve, ha annak visszaadása jogszabályba ütközik, veszélyes hulladéknak minősül, cseredarabos vagy garanciális elszámolás miatt a forgalmazónak/gyártónak visszaküldendő. A visszaadásra vonatkozó igényt lehetőleg a munkalapon előre rögzíteni kell.
14. Teljesítés, átadás-átvétel, tárolás, próbaút
14.1. A Szolgáltató és a szervizüzemeltető a munkát a szakmai szabályok, gyártói előírások, elérhető adatbázisok, munkalapon rögzített ügyfélutasítások és jogszabályok szerint köteles elvégezni. A vállalási határidő tájékoztató jellegű, ha alkatrészbeszerzés, rejtett hiba, pótmunka, külső vizsgaállomás vagy harmadik fél teljesítése befolyásolja.
14.2. A Szolgáltató jogosult a járművel a szükséges mértékű próbaútra, diagnosztikai menetre, fékpróbára, futóműellenőrzésre, klímatesztre vagy műszaki ellenőrzésre, ha ez a szerződésszerű teljesítéshez szükséges. A próbaút tényét, indokát és indokolt esetben a megtett kilométert dokumentálni kell.
14.3. A javítás befejezéséről a Szolgáltató értesíti az ügyfelet. Az ügyfél köteles a járművet az értesítésben megjelölt vagy ésszerű határidőn belül átvenni. Indokolatlan késedelem esetén a Szolgáltató tárolási díjat számíthat fel.
14.4. Átadáskor az ügyfél köteles a nyilvánvaló hibákat, hiányosságokat, sérüléseket haladéktalanul jelezni. A nem nyilvánvaló hibákra a szavatossági és jótállási szabályok irányadók.
14.5. A szolgáltatás teljesítése
A szolgáltatás akkor minősül szerződésszerűen teljesítettnek, amikor:
- a) a Szolgáltató a munkalapon vagy annak elektronikus megfelelőjén meghatározott szolgáltatást elvégezte;
- b) a gépjárművet az ügyfél részére átadásra kész állapotban rendelkezésre bocsátotta és erről az ügyfelet igazolható módon értesítette;
- c) az ügyfél a gépjárművet átvette, vagy annak átvételét indokolatlanul elmulasztotta.
14.6. A teljesítés elfogadása
Az ügyfél a gépjármű átvételével — annak megvizsgálását követően — elismeri, hogy a szolgáltatás teljesítettnek minősül; ezzel egyidejűleg kezdődik a jótállási és a nyilvánvaló hibák jelzésére nyitva álló határidő. Ez nem érinti az ügyfél jogszabályon alapuló kellékszavatossági és jótállási jogait. Az átvétel tényét a munkalap vagy a számla ügyfél általi aláírása igazolja. A teljesítés elfogadása nem mentesíti az ügyfelet a szolgáltatás ellenértékének a jelen ÁSZF szerinti (egy összegű vagy részletfizetés keretében történő) megfizetése alól; ennek elmulasztására a 10.5. és a 11.13. pont rendelkezései irányadók.
14.7. Fizetés
A szolgáltatás ellenértéke a számla kiállításával és a gépjármű átadás-átvételével egyidejűleg válik esedékessé, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg, vagy részletfizetési konstrukció alkalmazandó.
15. Szavatosság, kötelező jótállás, önkéntes garancia és gumitárolás
15.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben, jogszabályban vagy szakmai szabályban meghatározott követelményeknek. Nem minősül hibás teljesítésnek az olyan hiba, amelyről az ügyfél tudott, amelyet az ügyfél kifejezett utasítása okozott, amely a hozott alkatrész hibájából ered, vagy amely a jármű előzetes, rejtett, nem feltárt állapotából fakad, és a Szolgáltatónak kellő gondosság mellett sem kellett felismernie.
15.2. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági jogokat a Ptk. és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kell biztosítani. A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint kérhet kijavítást, megfelelő esetben árleszállítást, a díj visszatérítését vagy más jogkövetkezményt.
15.3. A 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, fogyasztó által megrendelt javító-karbantartó szolgáltatás esetén, ha a szolgáltatás díja – az anyagköltséget és ÁFÁ-t is beleértve – meghaladja a 20.000 Ft-ot, a Szolgáltatót 6 hónap kötelező jótállási kötelezettség terheli. A jótállási határidő a szolgáltatás elvégzése után a dolog fogyasztó vagy megbízottja részére történő átadásával kezdődik.
15.4. Gumiabroncs- és keréktárolási szolgáltatás tárgya
Amennyiben az ügyfél szezonális gumiabroncs- vagy komplett keréktárolási szolgáltatást vesz igénybe, a Szolgáltató a részére átadott gumiabroncsokat vagy komplett kerékgarnitúrát a jelen ÁSZF, a munkalap és az esetleges külön megállapodás szerint megőrzi.
A tárolási szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által átvett és dokumentált gumiabroncsokra vagy komplett kerekekre terjed ki.
15.5. Átvétel és nyilvántartás
A Szolgáltató az átvett gumiabroncsokról vagy komplett kerékgarnitúráról nyilvántartást vezet, amely különösen tartalmazhatja:
- az ügyfél nevét;
- a gépjármű rendszámát;
- a gumiabroncs vagy kerékgarnitúra méretét;
- az átvett darabszámot;
- az átvétel időpontját;
- az azonosításhoz szükséges egyéb adatokat.
A Szolgáltató jogosult az átvett gumiabroncsokat azonosító címkével vagy elektronikus nyilvántartási rendszerrel ellátni.
15.6. Tárolási idő
A tárolási szolgáltatás időtartamát a felek megállapodása, illetve ennek hiányában a munkalap vagy a szolgáltatás megrendelése határozza meg.
Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a Szolgáltató a tárolási időszak lejártát követően a gumiabroncsokat vagy kerékgarnitúrát további 30 napig díjmentesen őrzi meg, további 120 napig napi nettó 500 forint/garnitúra + ÁFA díj ellenében tárolja.
15.7. Értesítés
A tárolási idő lejártát követően a Szolgáltató jogosult az ügyfelet a gumiabroncsok átvételére felszólítani.
Az értesítés történhet különösen:
- elektronikus levélben;
- SMS-ben;
- telefonon;
- vagy egyéb, az ügyfél által megadott elektronikus kapcsolattartási módon.
Az ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a megadott elérhetőségei naprakészek legyenek.
15.8. Át nem vett gumiabroncsok: Amennyiben az ügyfél a gumiabroncsokat vagy kerékgarnitúrát a tárolási idő lejártát követő 120 napon belül sem veszi át, és a Szolgáltató legalább két alkalommal, igazolható módon felszólította azok átvételére, a Szolgáltató jogosult a gumiabroncsokat saját költségén vagy az ügyfél költségére hulladékkezelő részére átadni, újrahasznosítás céljából.
Az ügyfél tudomásul veszi, hogy ebben az esetben a gumiabroncsok visszaszolgáltatására már nincs lehetőség.
A Szolgáltató jogosult az addig felmerült tárolási díjat és egyéb igazolt költségeit az ügyféllel szemben érvényesíteni.
15.9. A Szolgáltató a tárolási szolgáltatás során az általában elvárható szakmai gondossággal köteles eljárni.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki különösen:
- a gumiabroncs természetes öregedésére;
- a normál anyagfáradásra;
- a gyártási hibából eredő károsodásra;
- a korábban meglévő sérülésekre;
- a nem megfelelő állapotban átadott gumiabroncsokból eredő károkra;
- a rendeltetésszerű tárolás mellett bekövetkező természetes állapotváltozásra.
A Szolgáltató nem felel továbbá olyan károkért, amelyek elháríthatatlan külső ok (vis maior), különösen tűzeset, árvíz, természeti katasztrófa, hatósági intézkedés vagy más elháríthatatlan esemény következtében keletkeznek.
15.10. Az ügyfél vagy meghatalmazottja jogosult a tárolt gumiabroncsokat vagy kerékgarnitúrát a tárolási szolgáltatás fennállása alatt bármikor átvenni, feltéve, hogy az esetlegesen esedékessé vált tárolási díjat és egyéb kapcsolódó díjakat megfizette.
15.11. A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet kell felvenni, a jegyzőkönyv másolatát a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem lehet nyilatkozni, a fogyasztót legkésőbb 8 napon belül igazolható módon tájékoztatni kell az igény elfogadásáról vagy elutasításáról és annak indokáról.
15.12. A garancia, szavatosság vagy jótállás nem terjed ki különösen: természetes kopásra; a jármű más rendszerének hibájára; utólagos tuningra vagy nem engedélyezett módosításra; verseny- vagy extrém használatra; nem megfelelő üzemeltetésre; elmulasztott karbantartásra; hozott alkatrész hibájára; ügyfél által kért, szakmailag nem javasolt megoldás következményére; rejtett hibára, valamint olyan hibára, amely a javítás tárgyával nincs okozati összefüggésben.
16. Fogyasztói jogok távollévők között kötött szerződésnél
16.1. Ha a fogyasztó a szerződést távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül köti meg, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti tájékoztatási, elállási és felmondási szabályokat kell alkalmazni, amennyiben a rendelet hatálya fennáll. Szolgáltatás esetén a fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve ha a teljesítés már megkezdődött, felmondhat, a jogszabály szerinti feltételekkel.
16.2. Ha a fogyasztó kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg a szolgáltatás teljesítését, ezt a kérést tartós adathordozón vagy bizonyítható módon rögzíteni kell. A fogyasztót tájékoztatni kell arról, hogy teljesítés esetén a szolgáltatás arányos díját meg kell fizetnie, teljes körű teljesítés esetén pedig jogszabályi feltételek mellett elveszítheti felmondási jogát.
16.3. A fogyasztói elállási/felmondási jog nem érinti a hibás teljesítésből eredő szavatossági, jótállási vagy panaszjogokat. Részletfizetés esetén az elállás/felmondás és az Instacash/Barion pénzügyi korrekciója külön elszámolási folyamatot igényelhet.
17. Panaszkezelés, békéltetés, hatósági és bírósági jogorvoslat
17.1. Az ügyfél panaszt tehet személyesen a szervizponton, e-mailben, telefonon, postai úton vagy a honlapon megjelölt ügyfélszolgálati csatornán. A panaszkezelési elérhetőségeket az ÁSZF-ben és a honlapon közzé kell tenni.
17.2. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal meg kell vizsgálni és orvosolni. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, jegyzőkönyvet kell felvenni. Írásbeli fogyasztói panaszra a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemi indokolással ellátott választ ad.
17.3. A panaszjegyzőkönyvnek tartalmaznia kell legalább: fogyasztó neve, címe, panasz előterjesztésének helye/ideje/módja, panasz részletes leírása, fogyasztó által bemutatott iratok/dokumentumok/fényképek jegyzéke, Szolgáltató nyilatkozata, jegyzőkönyvet felvevő személy és aláírás, jegyzőkönyv felvételének helye/ideje, valamint a panasz egyedi azonosítója.
17.4. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató köteles a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettségét teljesíteni. A békéltető testületek elérhetőségét a honlapon és a panasz elutasításáról szóló válaszban meg kell adni vagy hivatkozással elérhetővé kell tenni.
17.5. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, ha a vállalkozás fogyasztóvédelmi jogszabályt sért. A fogyasztó jogszabályon alapuló bírósági jogérvényesítési joga nem korlátozható.
17.6. Vállalkozói ügyféllel fennálló jogvita esetén a felek elsődlegesen egyeztetni kötelesek. Ha az egyeztetés eredménytelen, a felek a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bírósághoz fordulhatnak. Kizárólagos illetékességi kikötés fogyasztóval szemben nem alkalmazható a fogyasztó hátrányára.
17.7. A Hálózatüzemeltető a panaszkezelés hálózati szintű nyilvántartását és – a helyi rendezés eredménytelensége esetén – központi eszkalációs csatornáját biztosítja, de ez nem érinti azt, hogy a panasz elsődleges címzettje és az abban érdemben döntő fél az érintett Szervizüzemeltető.
18. Flottás, vállalkozói és finanszírozott járművek
18.1. Flottás, lízingelt, bérelt, finanszírozott vagy céges jármű esetén az ügyfél köteles előzetesen jelezni a flottakezelő, lízingcég, biztosító vagy munkáltató jóváhagyási követelményeit. A Szolgáltató nem felel azért, ha az ügyfél a szükséges harmadik fél jóváhagyását elmulasztja.
18.2. Flottás ügyfelek részére külön keretszerződés, díjtáblázat, jóváhagyási limit, központi számlázási és riportolási rend alkalmazható. A flottás keretszerződés eltérhet jelen ÁSZF-től, de fogyasztóvédelmi jogokat nem csorbíthat, ha a tényleges igénybe vevő fogyasztónak minősül.
18.3. Vállalkozói ügyfelek esetén a Szolgáltató felelőssége szerződésben ésszerűen korlátozható, azonban a szándékosan okozott kárért, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség, valamint jogszabály által kizárt felelősségkorlátozás nem zárható ki.
19. Adatvédelem és GDPR-kompatibilis adatkezelési tájékoztató
19.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR 5. cikke szerinti alapelveknek megfelelően kezeli: jogszerűség, tisztességesség, átláthatóság, célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság, integritás és bizalmas jelleg, valamint elszámoltathatóság.
19.2. Az adott szervizszolgáltatási jogviszony tekintetében az érintett Szervizüzemeltető jár el önálló adatkezelőként a munkalap, ügyfélkommunikáció, számlázás, panaszkezelés, szavatossági/jótállási ügyintézés, fotódokumentáció és jogi igényérvényesítés körében. A Hálózatüzemeltető az időpontfoglalási/ajánlatkérési felület, a SzervizX rendszer, a honlap, valamint a hálózati szintű marketing- és ügyfél-elégedettségi megkeresések tekintetében jár el adatkezelőként, illetve – a foglalás érintett Szervizüzemeltetőhöz történő továbbítása során – a Szervizüzemeltető javára adatfeldolgozóként vagy közös adatkezelőként.
19.3. Mivel a javítást, a munkalap-kezelést és az ügyfélkiszolgálást minden esetben az érintett Szervizüzemeltető végzi a saját nevében, ezekben a folyamatokban a Szervizüzemeltető önálló adatkezelőnek minősül. A Hálózatüzemeltető ezekben a folyamatokban – amennyiben a SzervizX rendszeren vagy a honlapon keresztül technikai hozzáférése van az adatokhoz – adatfeldolgozóként vagy a Szervizüzemeltetővel közös adatkezelőként járhat el; a végleges szerepkört a Hálózatüzemeltető és az adott Szervizüzemeltető közötti partneri szerződésben kell rögzíteni.
| Adatkezelés | Adatkategóriák | Jogalap | Cél | Megőrzés |
| Online időpontfoglalás | név, telefon, e-mail, rendszám, járműtípus, választott szolgáltatás, szervizpont, időpont | szerződéskötést megelőző lépések / szerződés teljesítése | foglalás kezelése, visszaigazolás | foglalástól számított 2 év vagy panasz/jogi igény elévüléséig |
| Munkalap és javítás | ügyféladatok, járműadatok, alvázszám, km-óra, hibaleírás, fotók, javítási adatok | szerződés teljesítése, jogi kötelezettség, jogos érdek | javítás dokumentálása, vitamegelőzés, garancia | számviteli/jogi megőrzési idő, legalább 8 év a számlához kapcsolódó iratoknál |
| Számlázás | név/cégnév, cím/székhely, adószám, tételadatok | jogi kötelezettség | számla kiállítása és megőrzése | számviteli megőrzési idő: 8 év |
| Panasz és jótállási ügy | panaszos adatai, jármű és hibaadatai, jegyzőkönyv, kommunikáció | jogi kötelezettség, jogos érdek | panasz kivizsgálása, fogyasztói jogok intézése | panasz lezárásától számított 5 év, illetve elévülési idő |
| Fotó/videó dokumentáció | jármű, rendszám, sérülés, alkatrész, munkafolyamat; személyes adat, ha azonosítható személy/adat látszik | szerződés teljesítése / jogos érdek | állapot igazolása, minőségbiztosítás, jogvita megelőzése | jogi igény elévüléséig, marketing célra csak külön hozzájárulással |
| Marketing/hírlevél | név, e-mail, hozzájárulási napló | hozzájárulás | marketingkommunikáció | hozzájárulás visszavonásáig |
| Weboldali cookie-k | technikai azonosítók, böngészési adatok | szükséges cookie: jogos érdek / szolgáltatás; analitika/marketing: hozzájárulás | weboldal működés, mérés, marketing | cookie tájékoztató szerint |
| Instacash részletfizetés előkészítése | név, elérhetőség, számlaérték, tranzakcióazonosító, szükséges szerződéses adatok | szerződés teljesítése / ügyfél kérelme / jogos érdek / Instacash saját jogalapja | részletfizetési folyamat indítása | Instacash és Szolgáltató tájékoztatója szerint |
| Barion fizetés | tranzakciós adatok, fizetési azonosító, kártyatoken; teljes kártyaadatot a Szolgáltató nem kezel | szerződés teljesítése, jogi kötelezettség, Barion saját jogalapjai | online fizetés, ismétlődő terhelés, csalásmegelőzés | Barion tájékoztatója és Szolgáltató pénzügyi nyilvántartása szerint |
| CRM / ERP | foglalási, ügyfél-, jármű-, munkalap-, státusz-, javítási és riportadatok | szerződés teljesítése / adatfeldolgozás | szervizfolyamat kezelése, munkalap, státusz, belső adminisztráció | az alapfolyamat megőrzési ideje szerint |
| Weboldal | webes űrlapadatok, technikai naplók, fejlesztői hozzáférések, hibajegyek | adatfeldolgozás / jogos érdek | frontend működtetés, fejlesztés, hibajavítás | szerződés és technikai naplózási rend szerint |
A fenti táblázatban szereplő adatkezelési folyamatok elsődleges adatkezelője a következők szerint alakul: a munkalap és javítás, a számlázás, a panasz és jótállási ügy, valamint a fotó/videó dokumentáció tekintetében az érintett Szervizüzemeltető jár el önálló adatkezelőként; az online időpontfoglalás, a marketing/hírlevél, a weboldali cookie-k, a CRM/ERP és a weboldal tekintetében a Hálózatüzemeltető jár el adatkezelőként, az online időpontfoglalás esetében az érintett Szervizüzemeltető javára adatfeldolgozóként vagy közös adatkezelőként is eljárva; az Instacash részletfizetés előkészítése és a Barion fizetés tekintetében az érintett Szervizüzemeltető az adatot továbbító fél, a technikai adattovábbítást a Hálózatüzemeltető rendszere hajtja végre.
19.4. Az érintett jogosult hozzáférést, helyesbítést, törlést, korlátozást, adathordozhatóságot kérni, tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, valamint hozzájárulását bármikor visszavonni. Az érintett panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, valamint bírósághoz.
19.5. A Szolgáltató köteles megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazni: jogosultságkezelés, naplózás, titoktartási kötelezettség, biztonságos jelszókezelés, rendszeres jogosultság-felülvizsgálat, adatfeldolgozói szerződések, incidenskezelési eljárás, adatmentés és szükség esetén adatvédelmi hatásvizsgálat.
19.6. Adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató köteles megvizsgálni az incidens kockázatát, dokumentálni az esetet, és ha a GDPR szerinti feltételek fennállnak, 72 órán belül bejelentést tenni a NAIH felé, illetve magas kockázat esetén az érintetteket is tájékoztatni.
20. Instacash-Barion adatkezelési és adattovábbítási különszabályok
20.1. Az InstaCash részletfizetés választása esetén az ügyfél adatai a részletfizetési elbírálás, online szerződéskötés, első részlet és további automatikus terhelések kezelése céljából továbbításra kerülhetnek az InstaCash Kft. részére. A továbbított adatkör csak a részletfizetési folyamat lefolytatásához szükséges mértékű lehet.
20.2. Az érintett Szervizüzemeltető – a Hálózatüzemeltető által biztosított technikai integráción keresztül – az Instacash részére kizárólag a részletfizetési folyamat elindításához szükséges adatokat továbbítja, így különösen az ügyfél azonosításához és kapcsolattartásához szükséges adatokat, a szervizszámla összegét, a tranzakció azonosítóját, a választott fizetési ütemezéshez és fizetési státuszhoz kapcsolódó adatokat. A hitelbírálathoz szükséges további adatokat az Instacash közvetlenül az ügyféltől kéri be.
20.3. Az InstaCash Kft. a saját adatvédelmi szabályzata és tájékoztatója szerint kezeli a hitelbírálathoz, szerződéskötéshez, fizetési ütemezéshez, kockázatkezeléshez, ügyfélazonosításhoz és követeléskezeléshez szükséges adatokat. A Szolgáltató köteles az Instacash hatályos adatvédelmi és szerződéses dokumentumaira a részletfizetés indítása előtt linkkel utalni.
20.4. A Barion Payment Zrt. az online bankkártyás fizetéshez és ismétlődő kártyaterheléshez kapcsolódóan kezeli a fizetési tranzakciós adatokat. A Szolgáltató teljes bankkártyaszámot, CVC/CVV kódot és más teljes kártyaadatot nem kérhet, nem ismerhet meg és nem tárolhat; legfeljebb tranzakcióazonosítót, fizetési státuszt, részleges/maskolt kártyainformációt vagy tokent kezelhet, ha az szükséges a fizetés azonosításához.
20.5. Az automatikus kártyaterheléshez az ügyfélnek kifejezetten el kell fogadnia az ismétlődő fizetés feltételeit. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell legalább: terhelések száma, összege vagy számítási módja, esedékessége, kedvezményezett, fizetési szolgáltató, sikertelen terhelés következménye, lemondás/módosítás feltételei, ügyfélszolgálati elérhetőség és adatkezelési tájékoztatás.
20.6. A halasztott fizetés kapcsán az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
| Szereplő | Szerep | Kezelt / kapott adatok | Cél | Megjegyzés |
| Autószerviz Hálózat Kezelő Kft. (Hálózatüzemeltető) | informatikai / fizetési-technikai közreműködő; jellemzően adatfeldolgozó vagy közös adatkezelő | ügyfél- és járműadatok, számlaérték, fizetési státusz | a foglalási és részletfizetési technikai folyamat biztosítása a Szervizüzemeltetők javára | nem végez hitelbírálatot; az egyedi szervizszolgáltatási szerződésnek nem alanya |
| Szervizüzemeltetők (HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft., Laviflex Kft., Lavina Szerviz Kft.) | önálló adatkezelő | ügyfél- és járműadatok, munkalap, számla- és fizetési státuszadatok, fotók | szervizszolgáltatás nyújtása, számlázás, részletfizetés felajánlása az ügyfélnek | az ügyféllel szerződő és számlázó fél |
| Instacash Kft. | önálló adatkezelő a részletfizetési bírálat és szerződés körében | azonosítási, hitelbírálati, szerződéses, fizetési ütemezési adatok | online bírálat, részletfizetési szerződés, követeléskezelés | saját ÁSZF és adatvédelmi szabályzat alapján |
| Barion Payment Zrt. | fizetési szolgáltató, jellemzően önálló adatkezelő | kártyás fizetési és tranzakciós adatok, token, fizetési státusz | első részlet és ismétlődő kártyaterhelések | teljes kártyaadatot sem a Szervizüzemeltető, sem a Hálózatüzemeltető nem kezel |
| CRM / ERP | SzervizX adatfeldolgozó, ha a Hálózatüzemeltető utasításai szerint működik | foglalási, munkalap-, jármű-, ügyfél- és státuszadatok | vállalatirányítási és szervizadminisztrációs működés | GDPR 28. cikk szerinti szerződés szükséges |
| Weboldal | 22 Media s.r.o. adatfeldolgozó, ha webes fejlesztőként személyes adatokhoz hozzáfér | webes űrlapadatok, technikai naplók, hibajegyek | frontend és honlap működtetés, fejlesztés | EGT-n belüli szolgáltató; adatfeldolgozói szerződés szükséges |
| Könyvelés / számlázórendszer | Szamlazz.hu adatfeldolgozó | számla- és ügyféladatok | számlázás, könyvelés | adatfeldolgozói szerződés szükséges |
20.6. A Szolgáltató a részletfizetési és fizetési folyamat során nem kérhet és nem tárolhat olyan adatot, amelyet kizárólag az Instacash vagy a Barion jogosult kezelni. Különösen tilos teljes bankkártyaadat e-mailben, telefonon, papíron, SzervizX megjegyzésben vagy szervizponti ügyintézői felületen történő rögzítése.
21. Szellemi tulajdon
21.1. Az ügyfélről, járműről vagy javításról készült fotó marketingcélú közzétételéhez – amennyiben személy vagy azonosítható rendszám/alvázszám látható – külön, önkéntes, visszavonható hozzájárulás szükséges. A szerződés teljesítéséhez készült dokumentációs fotó marketingre automatikusan nem használható.
22. Záró rendelkezések
22.1. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., a fogyasztóvédelmi jogszabályok, az adatvédelmi jogszabályok és az egyéb kötelezően alkalmazandó jogszabályok irányadók.
22.2. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogszabályba ütköző vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést olyan jogszerű rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely gazdasági és jogi célját tekintve a legközelebb áll az eredeti rendelkezéshez, a fogyasztói jogok sérelme nélkül.
1. melléklet – Szervizpontlista
A 8 szervizpont konkrét adatait az alábbi tábla szerint kell kitölteni. A cégadat nem helyettesíti a telephelyi adatot: az ügyfélnek tudnia kell, hova viszi a járművet, ki üzemelteti a helyszínt, és kinél tehet panaszt.
A táblázat a szervizpontokhoz tartozó üzemeltető gazdasági társaságok azonosító adatait is tartalmazza. Mindhárom üzemeltető társaság székhelye azonos: 2600 Vác, Szilassy utca 1/A. A cégadatok a 2. fejezetben (Szervizüzemeltetők és teljesítési helyek) foglalt nyilvántartási adatokkal egyeznek meg.
| Sorszám | Szervizpont neve | Cím | Üzemeltető cég | Adószám | Cégjegyzékszám | Képviselő | Panasz/kapcsolat |
| 1. | Olajshop.hu Autószerviz M3 | 1152 Budapest, Városkapu u. 3. | Laviflex Kft. | 32543209-2-13 | 13 09 233667 | Szabó Krisztián | szervizvezető |
| 2. | Olajshop.hu Autószerviz Óbuda | 1039 Budapest, Szentendrei út 217. | HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft. | 32073232-2-13 | 13 09 222475 | Szabó Krisztián | szervizvezető |
| 3. | Olajshop.hu Autószerviz Budaörs | 2040 Budaörs, Kinizsi utca 4-6. | HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft. | 32073232-2-13 | 13 09 222475 | Szabó Krisztián | szervizvezető |
| 4. | Olajshop.hu Autószerviz Angyalföld | 1131 Budapest, Béke utca 127. | Lavina Szerviz Kft. | 11912345-2-13 | 13 09 083296 | Szabó László | szervizvezető |
| 5. | Olajshop.hu Autószerviz Ferencváros | 1098 Budapest, Napfény utca 40. | Lavina Szerviz Kft. | 11912345-2-13 | 13 09 083296 | Szabó László | szervizvezető |
| 6. | Olajshop.hu Autószerviz Szolnok | 5000 Szolnok, Fék utca 1. | Lavina Szerviz Kft. | 11912345-2-13 | 13 09 083296 | Szabó László | szervizvezető |
| 7. | Olajshop.hu Autószerviz Debrecen | 4030 Debrecen, Diószegi út 7. | Lavina Szerviz Kft. | 11912345-2-13 | 13 09 083296 | Szabó László | szervizvezető |
| 8. | Olajshop.hu Autószerviz Szeged | 6724 Szeged, Bakay Nándor u. 52. | Lavina Szerviz Kft. | 11912345-2-13 | 13 09 083296 | Szabó László | szervizvezető |
2. melléklet – Panasz- és szavatossági jegyzőkönyv tartalma
- fogyasztó neve, címe, elérhetősége
- jármű és szolgáltatás azonosítása
- teljesítés időpontja, számla/munkalap száma
- hiba bejelentésének időpontja
- hiba leírása
- fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog
- panasz / igény rendezésének módja vagy elutasítás indoka
- ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem lehet dönteni: 8 napon belüli igazolható tájékoztatás
- jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, felvevő személye
- jegyzőkönyv másolatának átadása vagy megküldése
3. melléklet – Instacash + Barion részletfizetési külön elfogadó nyilatkozat
A jelen nyilatkozat szerinti szervizszolgáltatási szerződés az adott szervizpontot üzemeltető Szervizüzemeltetővel (HKSZ Autó-és Gumiszerviz Kft., Laviflex Kft. vagy Lavina Szerviz Kft.) jön létre.
Az ügyfél kijelenti, hogy az InstaCash részletfizetési lehetőséget önként választja. Tudomásul veszi, hogy a részletfizetés igénybevétele online bírálathoz, online szerződéskötéshez és az Instacash mindenkori feltételeinek elfogadásához kötött.
Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a teljes bruttó szervizszámla 40%-át első részletként a Barion rendszerén keresztül fizeti meg, a fennmaradó 60% pedig három egyenlő, egyenként 20%-os részletben, körülbelül 30, 60 és 90 nap elteltével automatikus bankkártya-terheléssel kerül beszedésre.
Az ügyfél kijelenti, hogy a Barion ismétlődő fizetés feltételeit megismerte és elfogadja, a bankkártya érvényességéről és fedezetéről gondoskodik, és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató teljes bankkártyaadatot nem kezel.